Simplesat

À propos

Simplesat est un outil de gestion des commentaires qui offre la flexibilité nécessaire pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes. Utilisez des designs attrayants et personnalisés/marqués pour capter l'attention de vos clients. Facilitez-leur la tâche pour vous donner leur avis par e-mail ou via Zendesk/Intercom/Autotask/Salesforce/ou toute autre plateforme que vous utilisez. Chaque fois que votre client interagit avec vous, donnez-lui la possibilité de vous évaluer et de laisser un commentaire. Pour comprendre la complexité des opinions de votre base client, vous devez utiliser une combinaison de différents types d'enquêtes de feedback. Envoyez des enquêtes CSAT et CES en réponse aux actions de vos clients — intégration, un nouvel achat, un ticket d'assistance fermé, etc. Mais vous avez besoin de plus que de leurs opinions sur le moment. En envoyant des enquêtes NPS programmées, vous obtenez une meilleure vue d'ensemble des priorités et des points de douleur de vos clients. Ensuite, il est temps d'interpréter les données de feedback des clients que vous recevez en utilisant différentes métriques et plusieurs canaux. Et c'est là que Simplesat brille vraiment ! Depuis votre tableau de bord, il est facile de générer des rapports ou des classements, d'approfondir les réponses individuelles, ou de créer des filtres et segmenter votre base client. Tout le monde mérite d'être entendu, et avec Simplesat, vous pouvez apprendre les bonnes questions à poser. Les données de feedback sont une opportunité de tendre la main. Vous pouvez boucler la boucle avec les clients mécontents en configurant une réponse automatique et en les connectant à un agent qui peut facilement voir leur historique de feedback. Vous pouvez également contacter automatiquement les clients satisfaits. Par quelque chose d'aussi simple que de demander un avis Google lorsque vous obtenez une évaluation de 5 étoiles, vous pouvez grandement augmenter votre réputation et améliorer votre SEO. De plus, partager des feedbacks positifs avec votre équipe est une excellente force de motivation. Rappelez-vous, la collecte de feedbacks ne doit pas être une épreuve pour vous — ou pour vos clients. Simplesat aide à transformer les feedbacks des clients en une partie sans effort de toutes vos opérations.