SmarterTrack

Logiciel d'assistance comprenant la billetterie par e-mail, le chat en direct, le suivi des appels avec intégration VoIP.

À propos

Application d'assistance pour le suivi, la gestion et le reporting du service client et des communications, y compris les questions relatives aux ventes et à l'assistance.

Fonctionnalités

Alerts/Escalation
Communication multicanal
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
Enquêtes et feedback
Gestion de la base de connaissances
Gestion des accords de service
Gestion des centres d'appel
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Intelligence conversationnelle
Macros et réponses types
Outils de collaboration
Portail libre-service
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Routage automatisé
Tableau de bord d'activités

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