SolarWinds Service Desk

Une plateforme de gestion de services tout-en-un conçue pour aider les équipes informatiques à fournir un service fiable et efficace.

À propos

SolarWinds® Service Desk est une plateforme de gestion de services tout-en-un conçue pour aider les équipes informatiques (et autres départements) à fournir un service fiable et efficace. Elle intègre des outils pour gérer les incidents, suivre les actifs, créer des workflows personnalisés et surveiller les changements pour offrir une solution unifiée qui s'intègre parfaitement dans l'écosystème plus large de SolarWinds. Avec Service Desk, les équipes peuvent facilement gérer leurs tâches quotidiennes, en se concentrant sur ce qui compte : maintenir les utilisateurs et les systèmes en marche sans heurts. Principaux avantages de SolarWinds Service Desk : Automatisation : Automatisez les tâches et processus routiniers avec l'aide de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique pour réduire les erreurs humaines et libérer votre équipe afin qu'elle se concentre sur des problèmes complexes tout en améliorant leur expérience employé. Workflows : Construisez des workflows personnalisés pour rationaliser les opérations, en assurant une gestion cohérente et efficace des incidents. IA générative : Utilisez une IA avancée pour fournir des recommandations intelligentes, automatiser les réponses et soutenir une prise de décision efficace, réduisant ainsi le temps pour les décisions et les résolutions. Runbooks : Accédez à des procédures pré-définies pour les incidents courants pour accélérer les temps de résolution et promouvoir la cohérence et la précision entre les équipes. Suggestions intelligentes : Utilisez un moteur de suggestions alimenté par l'IA fournissant aux utilisateurs finaux des articles recommandés de la base de connaissances, les empowerant à résoudre les problèmes de manière indépendante avant de créer un ticket et aidant à réduire la charge de travail des agents.

Fonctionnalités

Accès multi-canaux
Active Directory
Automatisation du routage des tickets
Base de connaissances
Enquêtes
Intégration base de connaissances/billets
Mobile
Notifications de tickets
Priorisation des tickets
Rapports d'incidents
Rapports et analyses
Service d'assistance
Service libre-service
Suivi du temps
Tableaux de bord

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