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TIKTING

TIKTING - Gestion des services d'entreprise

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À propos

Système de conduite du changement et de centre d'assistance TIKTING® ITSM conforme à la méthode ITIL v4 Priorité, niveaux et SLA (Service-Level Agreement) Cas optimisés par IA (intelligence artificielle) Chat et base de connaissance Entièrement personnalisable

Fonctionnalités

Accès mobile
Alertes/Notifications
Alerts/Escalation
Asset Lifecycle Management
Audit des problèmes
Catalog Management
Catalogue de services
Chatbot
Communication multicanal
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Définition des priorités
Discussions/Forums
Enquêtes et feedback
Enregistrement des appels
Entrée et sortie
Gestion de contenu
Gestion de la base de connaissances
Gestion de la configuration
Gestion de la maintenance
Gestion de l'amortissement
Gestion des accords de service
Gestion des achats
Gestion des affectations
Gestion des audits
Gestion des centres d'appel
Gestion des contacts
Gestion des contrats/licences
Gestion des documents
Gestion des flux de travail
Gestion des fournisseurs
Gestion des listes d'attente
Gestion des ordres de travail
Gestion des stocks
Gestion des tâches
Gestion des tickets de support
Gestion des versions
Identification de l'appelant
Importation et exportation de données
Intelligence conversationnelle
Interface d'agent
IVR
Journalisation des appels
Macros et réponses types
Mise en forme de texte
Notes et commentaires
Outils de collaboration
Piste d'audit
Portail libre-service
Problèmes récurrents
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Real-Time Updates
Recherche/Filtre
Routage automatisé
Routage des appels
Scripts d'appel
Suivi de la conformité
Suivi des activités
Suivi des appels
Suivi des coûts
Suivi des équipements
Tableau de bord
Tableau de bord d'activités

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