Wolken Service Desk

Rationalisez et optimisez les opérations dans la gestion des services informatiques et les opérations non informatiques avec des capacités pilotées par l'IA.

À propos

Wolken Service Desk est une plateforme puissante et complète conçue pour rationaliser et optimiser les opérations dans la gestion des services informatiques et les opérations non informatiques. Construite pour aider les organisations à gérer efficacement un volume élevé de demandes de service, Wolken Service Desk rassemble des fonctionnalités avancées qui améliorent l'efficacité opérationnelle et élèvent la satisfaction des utilisateurs. Notre plateforme inclut une base de connaissances intégrée qui habilite les utilisateurs avec des options de libre-service, les aidant à résoudre les problèmes de manière indépendante tout en allégeant la charge de travail des équipes de support. La gestion robuste des SLA (Accords de Niveau de Service) assure que toutes les demandes de service sont traitées de manière cohérente et à temps, créant une expérience fiable pour les clients et les équipes internes. Ce qui distingue Wolken Service Desk, ce sont ses capacités pilotées par l'IA. La fonctionnalité AI Co-Pilot fournit des suggestions en temps réel, automatise les tâches répétitives et offre des insights prédictifs, permettant aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes complexes et prioritaires. Pendant ce temps, AI Agent Assist améliore la performance des agents en résumant les tickets, prédisant les réouvertures et analysant le sentiment des clients, permettant une résolution plus rapide et plus efficace des tickets et une expérience client plus personnalisée. Fondée avec une vision pour simplifier la gestion des services, Wolken Software est devenu un partenaire de confiance pour les organisations cherchant à moderniser et automatiser leurs processus de support. Avec Wolken Service Desk, les entreprises peuvent s'attendre à une solution fluide et basée sur les données qui offre des temps de réponse plus rapides, une satisfaction client plus élevée et une équipe de support plus autonome prête à relever les défis de l'environnement de service actuel. Fonctionnalités clés : • Base de connaissances en libre-service • Gestion des SLA pour une prestation de service cohérente • AI Co-Pilot pour l'optimisation des workflows et des insights • AI Agent Assist pour une meilleure gestion des tickets et analyse du sentiment client Découvrez comment Wolken Service Desk peut transformer vos processus de gestion de service et soutenir la croissance de votre organisation.

Fonctionnalités

Automatisation du routage des tickets
Enquêtes
Priorisation des tickets
Tableaux de bord

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