XCALLY

À propos

XCALLY Omnichannel Contact Center Platform est un logiciel innovant développé dans le centre de recherche Xenialab qui est rapidement devenu l'une des meilleures plateformes de gestion de centre de contact permettant d'engager les clients via la voix entrante/sortante, le chat, l'email, le SMS, la vidéo, Whatsapp, Facebook, Instagram et des canaux personnalisés (c'est-à-dire des réseaux sociaux supplémentaires et des applications de communication instantanée) - le tout géré de manière transparente à partir d'une seule interface utilisateur dans une plateforme unifiée ! XCALLY est actuellement installé dans plus de 60 pays entre l'EMEA, les USA et l'APAC. Grâce à une configuration simple et une interface web intuitive, les superviseurs et les agents peuvent rapidement apprendre à utiliser XCALLY et se concentrer sur ce qui compte vraiment : la satisfaction de leurs clients ! XCALLY est l'une des solutions leaders dans les secteurs suivants : 1. Plateforme de centre de contact Omnichannel 2. Automatisations de centre de contact avec IA 1. La plateforme Omnichannel est conçue pour soutenir les organisations qui ont besoin d'interagir avec leurs clients à travers plusieurs canaux : Voix, Vidéo, Chat, SMS et Réseaux Sociaux, y compris la capacité d'analyser le parcours client, les cartes de contact et les analyses. 2. Les capacités d'automatisation du centre de contact répondent aux besoins suivants : a. IA conversationnelle : interfaces homme-machine pour automatiser les conversations sur tous les canaux (IA conversationnelle, apprentissage automatique, chatbot, etc.) b. Composeurs : les listes de contacts sont traitées automatiquement, sur la base de certains critères, pour le télémarketing, la confirmation de réservation, le recouvrement de crédit, la génération de leads, etc. c. Gestion de la main-d'œuvre : prédiction, grâce à des algorithmes d'IA et allocation des ressources avec les compétences les plus appropriées pour la gestion de chaque service dans l'entreprise.